آراء العملاء حول خدمات Artificial Intelligence

كنا نقضي ساعات طويلة في فرز رسائل العملاء يدوياً وتوزيعها على الأقسام. بعد 6 أسابيع من العمل مع فريق عقول عملية، أصبح النظام يصنّف 95% من الرسائل تلقائياً ويوجّهها للقسم الصحيح. الموظفون الآن يركزون على الرد بدل الفرز.

روبوت المحادثة الذي بنوه لنا يتعامل مع استفسارات المستأجرين على مدار الساعة. قبل ذلك كنا نفقد كثيراً من الاستفسارات التي تأتي بعد ساعات العمل. الآن الروبوت يجيب فوراً ويحجز موعد المعاينة في تقويم الوكيل. نسبة تحويل الاستفسارات إلى زيارات فعلية ارتفعت من 12% إلى 31%.

طلبنا منهم بناء نموذج يتنبأ بالطلب على الأدوية الموسمية. النموذج دقيق بنسبة 89% في تنبؤات الأسبوعين القادمين. ما أعجبني هو لوحة المتابعة: بسيطة وواضحة، أستطيع تصفيتها حسب الفرع والمنتج. الشيء الوحيد الذي أتمنى تحسينه هو سرعة تحديث البيانات في أوقات الذروة.

أقدّر صراحتهم في جلسة الاستشارة الأولى. أخبرونا أن أحد المشاريع التي كنا نخطط لها لن يحقق عائداً يبرر تكلفته، واقترحوا بديلاً أبسط وأقل تكلفة. هذا النوع من الشفافية نادر. البديل الذي اقترحوه يعمل منذ 8 أشهر بدون مشاكل.

نظام قراءة الفواتير التلقائي غيّر طريقة عمل قسم المحاسبة عندنا. كنا نوظف شخصين فقط لإدخال بيانات الفواتير. الآن النظام يقرأ الفاتورة، يستخرج البيانات، ويدخلها في النظام المحاسبي خلال ثوانٍ. الموظفان أصبحا يعملان على مهام أهم: مراجعة التقارير المالية وتحليل التكاليف.

تعاملنا معهم لبناء نظام تحليل مشاعر العملاء من تقييمات تطبيقنا. النظام يقرأ التقييمات العربية والإنجليزية ويصنّفها حسب الموضوع (سرعة التوصيل، جودة المنتج، خدمة العملاء). أصبحنا نعرف بالضبط أين المشكلة قبل أن تتراكم الشكاوى.